关于2017-10-8华南机房情况以及100倍赔偿说明
尊敬的用户：
您好！
2017年10月8日，正直国庆/中秋大假最后一天。早上8点10分由于华南机房ups固件故障导致我司该机房网络异常中断。
在这里，我司全体人员对本次故障的发生而对您的产生的影响感到万分歉意，由此带给您的不便，敬请谅解！
一.故障经过
08：10，我司值班工作人员通过监控发现华南机房网络异常。
08：11，确认异常为网络中断，并与机房建立联系，反馈原因是机房ups故障,导致交换机及服务器当机，正在紧急处理。
08：15，我司工作人员开始处理工单中的反馈，给予解释并说明情况。
11：40，机房故障排除，网络恢复。
12：00，我司主机网络恢复正常。
14：00，机房网络再次出现异常，导致部分域名无法访问。
14：05，经过我司技术人员排查，确定问题原因是机房白名单防火墙出现异常，联系机房进行处置。
15：00，机房白名单防火墙恢复，域名可正常访问。
二.我司处置情况
我司工作人员在机房网络中断时第一时间响应并启动紧急预案，排查解决问题，向咨询用户解释情况，并及时向机房了解最新情况进展以及恢复时间。
三.补偿方案
鉴于2017年10月8日，华南机房网络中断4小时，白名单防火墙异常导致部分网站无法访问1小时，根据我司弹性云主机中断时间100倍赔偿的核心政策，我司已于10月9日向所有在该次事故中受影响的弹性云主机做了延期21天的时间补偿。请会员登录禾城数码 云服务器管理 进入一次高级管理面板后返回刷新,到期时间将会自动同步
我司目前已就这次网络中断事故责成机房方面进行全面整改，以防止类似事故的再次发生！
最后，再次致上我司全体工作人员最诚挚的歉意！
禾城数码
2017-10-10
浙公网安备 33048302000166号
