尊敬的用户：
2016年6月18日6时许，我司运维中心监控到华中机房出现网络中断现象，于是立即与机房运营方面确认情况。
机房反馈：“郑州市电中断，影响到机房方面正常运行，机房当即启动了所有柴油发电机组带载运行，每层机房原采用一主一备的柴电应急设备，不幸的是第三层机房的两组发电机同时发生故障，造成第三层机房部分电力中断，致使通部分用户网站无法访问。”
而我司集群服务因此受到牵连，介于此种情况，我司立即启动应急预案，所有技术人员全员待命，一方面督促机房方尽快恢复电力供应，另外一方面做好电力恢复之后，第一时间恢复网站运行的各项准备工作。经过近9个小时的紧急抢修，目前华中机房已全部恢复完成，用户网站已经可以正常访问。在此期间给广大用户带来的不便，我们表示万分歉意。
7余年来，禾城数码一直以专业的技术运维水平，为用户提供优质的服务保障和支持，赢得了广大用户的信赖和认可。作为全国领先的主机服务商，我们将谨记这一事件深刻教训，以应对最极端的事故为标准，全力以赴为您提供更加稳定安全的产品服务。出现任何问题，我们都会积极面对和承担。
为了最大程度挽回用户的损失，针对所有受此次故障影响的我司用户,我们将采取以下赔偿办法和整改措施：
1.履行服务品质保障承诺，按照“百倍赔偿服务标准“对用户进行赔偿：对于受影响的所有业务，我们将在下周之内自动延长40天时间做为补偿。
2.若此次受影响的客户再遭遇类似情况，按照赔偿服务标准将给予200倍赔偿；
3.责成机房运营商尽快完成机房整改措施，规避此类问题的再次发生；机房已经承诺尽快将电力设备和供电系统进行改造升级，所有系统达到T3+标准，在改造升级完成之前，额外增加柴油发电机进行备份；
最后，因此次故障给用户带来的不便，再次表示深深的歉意,向一直以来所给予禾城数码的信赖与支持的广大用户，表示最衷心的感谢!
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2016-6-19
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